?【天極網IT新聞頻道】蘇州浩智工業控制有限公司(簡稱“蘇州浩智”)是一家專注于自動化、數控領域新技術的高科技企業,旨在向市場提供完整、創新、穩定的工業控制解決方案,廣泛應用于電子制造、金屬加工、印刷機械、塑料加工、木材加工、玻璃機械、物流輸送等眾多領域。為了滿足其工控主機設備的售后運維需求,蘇州浩智與貝銳向日葵合作,引入了遠程控制技術。

??項目背景:

??蘇州浩智向客戶提供的核心產品,是以自研的APOLLO?CPU控制器等一系列工控機設備為核心,圍繞智慧工廠場景的一整套解決方案。

??蘇州浩智APOLLO方案圖解

??作為APOLLO方案的核心硬件,采用ARM架構并搭載Linux系統的APOLLO?CPU控制器主機在提供給客戶之后,仍然有廣泛的售后服務需求需要應對。

??在工控機領域,傳統處理售后運維需求的方式主要有兩種,分別是傳統的視頻電話指導以及采用VPN方式接入,但這兩種方法都有比較大的局限性。

??在這樣的背景下,為了能夠提升售后服務的時效性,進而提升客戶滿意度,蘇州浩智與貝銳向日葵合作,通過引入向日葵企業+服務,以遠程控制的方式,實現對客戶手中的設備進行遠程的售后運維,在售后層面實現降本增效的目標。

??方案部署:售后運維是首要需求

??初,蘇州浩智采用傳統的視頻電話方式進行遠程售后運維需求的解決,但這一方法非常不方便,受限于客戶對于設備的了解程度,經常出現問題描述不清,操作溝通不暢的情況,嚴重影響售后運維的質量和效率。

??在方案選擇初期,蘇州浩智也橫向對比過國內外其他遠程控制解決方案,終基于向日葵對ARM架構和Linux系統比較成熟的支持,以及其在遠程控制領域的豐富經驗和在工控行業中的高認同度,終選擇了向日葵企業+方案。

??為此,蘇州浩智使用向日葵企業+服務,在出廠發給客戶的APOLLO?CPU控制器主機中部署向日葵Linux版客戶端軟件。一旦客戶遇到售后問題,可以直接將向日葵的識別碼發送給蘇州浩智總部,總部的運維工程師通過平板電腦/PC遠程連接至該設備,進行運維工作。

??蘇州浩智通過向日葵遠程控制,實施的具體工作包括設備部署初期的遠程培訓、遠程調整工控機的各種參數、由總部技術專家排查隱性的故障和問題等等。

??蘇州浩智的產品宣傳視頻中,對于合作方案的相關展示

??蘇州浩智還表示,向日葵方案在軟件客戶端定制方面的功能具有明顯的優勢,能夠滿足遠程運維的場景需求,同時與國產軟件的合作也會更加順暢高效,與向日葵合作更加符合降本增效的宗旨。

??案例總結與展望

??在工業領域,數字化轉型帶來的益處是顯而易見的,本次貝銳向日葵與蘇州浩智的合作就是一個比較典型的技術賦能工業領域數字化轉型的例子。

??對于本次合作,以及雙方合作在企業數字化轉型大背景下的意義,蘇州浩智表示:“對于提供工業解決方案的企業來說,向日葵遠程控制這樣的應用,這樣一種形態的服務,在推動數字化轉型的進程中是必需的,也是基礎的。現在的客戶需要企業服務得好,又服務及時,企業方又需要減少人工的支出,而向日葵遠程控制可以有效增強企業這些方面的能力,對數字化發展進程很有積極意義。”