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          公司新聞
          聚力生態共創,西門子發力工業服務新藍海
          發布時間: 2024-09-05 09:13 更新時間: 2024-12-29 13:30
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          工業服務市場作為制造業中bukehuoque的一部分,蘊含著巨大的發展潛力。隨著制造企業日益廣泛地采用自動化、數字化和智能化技術,工業服務的范疇已不再局限于傳統的設備維護,而是擴展成為貫穿整個生命周期的重要支撐。

          因此,如何理解并把握工業服務市場的動態變化,已成為制造企業持續發展的關鍵所在。

          8月28日,在西門子以“加速賦能 共創未來”為主題的授權服務合作伙伴(ASP)峰會上,我們見證了西門子在工業服務市場生態化建設方面的諸多實踐。

          西門子(中國)有限公司執行副總裁兼西門子大中華區數字化工業集團總經理王海濱參會并發表致辭

          此次峰會匯聚了西門子全國15家ASP和30余家來自區域的ASP代表,并邀請了上百家ASP伙伴線上參與。大會圍繞“技術賦能、業務賦能、銷售賦能、平臺賦能”四方面總結了自2022年成立以來在工業服務領域共同踐行的成果,展現了西門子近30年來為中國企業服務的赤誠之心與大膽開拓服務市場的雄心。

          掘金存量市場 工業服務潛力正待激發

          當前,中國制造業正在由產能擴大、內卷、分流過渡到升級、出清和出海階段,其中“升級”關乎企業長期發展的生命力。

          由此,越來越多的設備制造商認識到,傳統的以設備買賣為主的業務模式難以為繼,并以此為起點開始思考在“一錘子買賣”的設備交易背后,如何能夠在為客戶帶來價值的同時實現新的增長,并積極探索其中是否存在全新的商業模式。

          西門子(中國)有限公司 數字化工業集團副總裁 客戶服務部總經理楊大漢在接受gongkong?采訪時表示:“當前,制造企業面臨的首要任務并非進一步擴大產能,而是優化并利用好現有產能,以提高生產效率。對于中小企業來說,它們面臨的挑戰更為嚴峻,必須從粗放式管理向精細化管理轉變,并努力提升綜合效率水平。”需求驅動之下,工業服務已經成為難得的藍海市場,未來增長率將持續高于產品市場。同時,在傳統服務市場更蘊含創新的彈性機會。

          隨著人工智能和大數據時代的到來,工業設備的健康管理變得尤為重要。為了全面掌握每個設備的健康狀態,有必要為每臺機器配備“血壓計”和“心電圖”等設備,以便實時監測設備的各項指標。

          在此基礎上,設備廠商如何運用自身的技術優勢,全天候、全方位地保障客戶關鍵設備正常運行,預測設備使用壽命,優化設備智能性,合理建議設備的運維周期,以及科學規劃備件管理等成為工業服務領域的重要課題。

          對此,楊大漢認為,中國工業服務市場當中,還有成千上萬的新產品需要被定義,不僅需要滿足對工業設備健康管理的需求,還需要適應未來工業4.0時代的發展趨勢。

          為了激發存量市場活力,助力企業實現長遠發展和持續創新,西門子客戶服務部基于zhuoyue運維、zhuoyue運營和zhuoyue人才的主線,搭建起堅固的服務“鐵三角”。三個“zhuoyue”環環相扣,橫跨企業和人員,縱覽當下與未來。楊大漢對三個“zhuoyue”進行了深入地解讀:

          zhuoyue運維除了提供傳統的全生命周期服務之外,還可以借助數字化技術來評估電氣設備、驅動設備的健康狀況與穩定性,實現風險預測。

          而本次大會的“主角”——西門子的ASP授權服務合作伙伴正是其zhuoyue運維策略的重要一環,旨在為各類規模的客戶提供及時、高效且便捷的優質服務。zhuoyue運營:zhuoyue運營則將關注點投射在企業生產計劃、執行、倉儲、設備、質量、能源等環節的數字化改造層面。

          西門子提供一系列產品和服務來支持企業的數字化轉型和zhuoyue運營,包括西門子模塊化輕量級平臺(TIS)、PIS車間級生產信息系統、西門子西碳跡 — SiGREEN 平臺底座及碳足跡生態解決方案等。

          而在數字化運營層面,ASP作為本地化執行部署的重要力量,亦可大幅度提升實施效率和響應等級。西門子以多行業、全鏈條的數字化工具賦能ASP伙伴,助力更多企業以更低成本實現排產、物流等方面的數字化管理,進而讓zhuoyue運營的思想有效傳遞。

          而在數字化運營層面,ASP伙伴作為本地化執行部署的重要力量,亦可大幅度提升實施效率和響應等級,從而成為客戶身邊的數字化轉型顧問。zhuoyue人才:西門子與ASP伙伴共同開設了知西工坊,旨在為園區中小客戶提供定制化的培訓課程,促進客戶人才發展。

          具備西門子品牌培訓價值并意愿開展培訓的ASP伙伴將通過此項目提升業務擴展客戶資源、傳遞服務理念、實現利潤增長。

          通過三個“zhuoyue”的主線制定可以看出,面對當前工業服務市場的現狀以及行業所面臨的問題,西門子不僅應用自身高技術含量的產品和解決方案助力客戶發展,也在工業市場力求打造一個全新的服務合作伙伴生態,通過合作實現價值共創。

          構建工業服務生態 ASP體系成長迅速

          工業服務的很多領域目前仍是“無人區”,沒有先例可供模仿,這需要企業對用戶和業務充分了解之后做鑿空式的創新,建立工業服務的標準體系,完善行業生態。而西門子當下以共創為底色構建的服務合作伙伴生態,是真正意義上來自先行者的模式創新。

          楊大漢談道:“西門子在中國工業領域深耕近30年的時間里建立了根基深厚的服務體系。目前,我們正將長期以來積累的知識經驗與自身能力進行分析總結,以實現有效地分享與應用。”可以說,西門子正在調整服務業務的“角色”——把服務團隊從原來的“出租車司機”變成“駕校教練”,這是工業服務領域需要的思路創新。

          授權服務合作伙伴(ASP)體系,作為一個橫跨zhuoyue運維和zhuoyue人才的體系,自2022年推行以來已取得多項成果,其效用之深值得深入探討。

          從目的來看,基于ASP服務網絡,西門子可以確保客戶,尤其是遍布在工業園區和產業集群中的中小企業客戶,獲得更加及時、且高效的優質服務,并有力推進他們的數字化轉型進程。楊大漢談到,ASP體系的目標是確保所有西門子數字化工業集團的客戶,無論其地域、規模或行業差異如何,都能享受到高標準、統一的高品質服務。

          西門子對服務合作伙伴的知識分享與能力要求涵蓋兩個層面:

          首先是對技術人員進行嚴格的現場考核,以確保他們具備扎實的分析、判斷和解決問題的實際能力;

          其次西門子持續推動ASP管理層深化對當前工業服務需求的理解,引導其從傳統的搶救式服務向主動型服務轉變。

          自推行之初,西門子就制定了將ASP服務網絡擴展至全國所有地級市的工業園區計劃,旨在為更多中小企業的數字化轉型保駕護航。今年,西門子已成功吸納了180家企業加入ASP體系,同時擁有數百名經過嚴格培訓與認證的ASP工程師,服務范圍覆蓋全國535個工業園區。

          西門子對ASP有著嚴格的培訓認證體系和考核機制,并重視其工作表現,每次服務后都會進行客戶滿意度跟蹤調查。西門子根據合作伙伴的表現對其進行分級,表現突出者將被授予服務商稱號。如今,ASP的數量正在快速增長,西門子的ASP品牌價值也逐漸被市場認可。如同社區診所一樣,ASP體系現已承擔了大約一半的服務需求。

          具備突破性的是,ASP體系今年實現了現場服務“半日達”的區域性突破。目前,在能夠實現半日達的城市中,平均抵達現場時間為兩小時,且抵達現場后解決問題的比例超過90%,目前已有50個城市可以實現,未來還將持續擴張輻射范圍。

          此外,通過嚴格審核技術與質量把控,西門子與ASP還在30個城市共同打造優選維修中心,可為工業園區客戶就近提供快速便捷且具備原廠品質的維修服務。

          不僅如此,ASP也是西門子推行工業服務數字化改造的伙伴。近200家ASP服務商大多仍然從事傳統服務業務,但近三分之一已經開始涉足數字化服務領域,仍有提升空間。為此,西門子積極推廣數字化運維手段,引導ASP向數字化轉型,將傳統工具轉變為數字化工具。

          對于ASP取得的上述成果和進展,楊大漢總結道,通過ASP網絡,西門子解決了服務的觸達和交付問題。然而,在服務行業中,核心問題仍然是服務產品的創新,未來,西門子將與更多ASP伙伴聚力突破,深度挖掘工業服務的新范式,向業界輸送更多濃縮西門子多年經驗和實踐的新型服務產品。

          隨著服務業務多樣性的不斷增長,工業領域內的服務需求亦在不斷演變和發展。西門子將與ASP合作伙伴攜手并進,共同致力于打造全新的服務生態,不斷滿足并超越業界的新需求,拓寬工業服務的邊界。

          ASP生態圈的建立是一個長期而持續的過程,我們相信通過群策群力,這個體系定會日益成熟完善,在實踐中探索,在探索中前行。未來,西門子ASP服務體系在工業服務市場中必然會是“廣闊天地,大有作為”。


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