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長期以來，服務業與實體經濟的互補和協同，一直是產業發展的重要助力。當前，中國經濟邁入高質量發展的新征程，傳統產業轉型加速、新興產業迅速崛起，企業對產業的服務形態也提出了更高要求。

《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》明確指出，要“聚焦重點環節分領域推進生產性服務業高質量發展”。作為現代化產業體系的關鍵一環，生產性服務業為生產流程的連續性、技術進步、產業升級和效率提升提供關鍵服務保障。因此，在當下發展新質生產力的大潮中，打造生產性服務業的“新質服務”，成為推動轉型、實現革新的重要一環。

新質服務需具備“新引擎、新模式、新價值”三大特征

新質生產力以高科技、高效能和高質量的三大核心特征，正深刻地影響著產業、技術和市場的全面變革。在此背景下，企業被推動著向更綠色、更可持續的發展模式轉型，并迫切需要加快數字化轉型的步伐。

然而，企業在這一轉型過程中常常面臨諸多挑戰，如戰略方向不明確、發展路徑不清晰、投資回報不確切等。在這樣的情況下，企業亟需一種全新的服務體系——“新質服務”來提供支持。這種服務應當具備哪些特點和功能，以幫助企業克服轉型難題并構筑新質生產力，實現高質量發展呢？

施耐德電氣副總裁、中壓及服務業務中國區負責人徐韶峰認為，打造新質服務的關鍵，在于以戰略咨詢引領，將前沿新技術與服務場景深度融合，通過覆蓋全生命周期的創新性服務，助力企業實現生產力與效率“質”的躍遷，同時實現經濟效益與社會效益的雙贏。

施耐德電氣副總裁、中壓及服務業務中國區負責人徐韶峰

徐韶峰指出，新質服務代表著服務形態發展進化的新趨勢，應順應構建現代化產業體系的整體要求。基于對產業轉型方向的深入洞察，他認為新質服務應具備“新引擎”、“新模式”和“新價值”三大特征。

首先，新質服務以戰略咨詢作為新引擎。過去做服務，更多是作為跟跑、陪跑的角色，幫助客戶解決好現有問題。而新質服務，需要通過咨詢，發揮戰略領跑作用，不局限于解決客戶現有的業務問題，更要敏銳地捕捉變化中的機遇，幫助客戶探索新的增長路徑。

其次，新質服務呈現覆蓋全生命周期的新模式。面對日益細分的服務場景，新質服務要求將技術與場景相融合，更加地洞察客戶的真實痛點，使新技術的落地更加有的放矢。不僅如此，在戰略咨詢的引領下，新質服務還能做到“先醫后藥”，擁有從咨詢到落地的完整能力，從而在項目全生命周期的不同階段為用戶賦能。

后，新質服務能幫助企業實現新價值。伴隨產業轉型加速，企業需要兼顧業務增長與綠色可持續。通過創新的解決方案和優化的運營模式，新質服務可以助力企業在激烈的市場競爭中，以更加可持續和負責任的方式開拓新的增長空間，實現經濟效益和社會效益的協調發展。

打造新質服務體系，深度賦能行業轉型增長

面對構建現代化產業體系的需求，施耐德電氣一直在積極探索新質服務發展的前沿邊界。通過融合電氣化、數字化、自動化的技術優勢，以戰略咨詢為新引擎，推出全流程服務新模式，以實現經濟效益和社會效益的雙贏。施耐德電氣打造了包含“EcoConsult咨詢服務”、“EcoCare運維服務”和“EcoFit?適配改造服務”在內、覆蓋業務流程全生命周期的“新質服務體系”。以新質服務體系為支撐，施耐德電氣將創新技術與電氣安全、電能質量、敏捷智造、能效雙碳等關鍵場景深度融合，引領企業轉型增長。

其中，作為新引擎，EcoConsult咨詢服務從戰略層面，為企業提供從規劃到落地，從綠色能源管理到綠色智能制造，從現場操作層到運營管理層的可執行洞察建議及關鍵服務成果。例如，施耐德電氣在2024年服貿會現場發布的全新升級的EcoConsult全維配電咨詢服務，正是通過完整的配電系統全維評估咨詢服務，助力企業提升配電系統的安全、韌性及效率。

而EcoCare運維服務則可以借助創新技術融入應用場景，通過為設備全生命周期提供定制化的管家式運維，顯著降低了故障風險，減少了運維成本，并顯著提升了運營效率。此外，EcoFit?適配改造服務則著眼于將循環經濟理念融入企業用戶的業務當中，幫助企業實現更安全、更可靠、更經濟、更環保、可持續的改造收益，創造經濟效益與社會效益共增長的新價值。

這一創新驅動、覆蓋業務流程全生命周期的新質服務體系，已經在各行各業升級轉型和培育新質生產力的路徑上發揮出了突出的作用。例如，針對國內的精密金屬模具生產企業——津榮天宇的精益求精提升生產與能源效率的需求，施耐德電氣為其提供了從設計、建造、運營到優化、維護的全生命周期服務和配電解決方案，助力津榮天宇實現了數字化、智能化和綠色化的全方位升級。由此，津榮天宇的運營效率大幅提升，每億元銷售額的碳排放量降幅達到了35.1%。

創新是發展新質生產力的核心要素，也是施耐德電氣“新質服務體系”的關鍵驅動。在2024年服貿會上，施耐德電氣正式成立了服務業務中國中心。徐韶峰談道：“施耐德電氣新成立的服務業務中國中心，旨在通過人才、研發、供應鏈和生態圈四大支柱，為中國用戶提供更加敏捷、更加深入應用場景、更加定制化的創新服務方案，從而為中國的產業轉型與企業發展加倍賦能。”

在中國，施耐德電氣擁有的咨詢團隊，超過400名服務工程師能夠確保在200多個城市實現8小時內到達客戶現場，快速響應客戶需求。施耐德電氣的30家工廠及物流中心覆蓋全國，確保90% 以上的備件發貨可在 1個工作日準時發貨。施耐德電氣還與352家服務業務合作伙伴建立了堅實的伙伴關系，共同打造了一個全面而高效的服務網絡。

在不斷變化的產業需求面前，服務體系的迭代與創新，已經成為了企業順應新質生產力發展要求而大有作為的一條新賽道。未來，施耐德電氣將繼續以創新理念不斷匯合服務領域的產業生態之力，為引領企業轉型增長、加速實現高效與可持續發展貢獻新的力量。

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